Reklamacije, vraćanje proizvoda

Odustajanje od ugovora

U skladu s člankom 134. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1), u ugovorima sklopljenim na daljinu (što uključuje i kupnju putem interneta) ili izvan poslovnih prostorija, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku o odustajanju od ugovora, bez potrebe da navede razlog svoje odluke (odnosi se na fizičke osobe koje kupuju robu u svrhe izvan svoje profitabilne djelatnosti).

Rok za obavijest o odustajanju od ugovora je 14 dana od primitka robe. Povrat samog proizvoda očekujemo najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. Svaki neprimljeni ili odbijeni paket poslan na adresu navedenu u narudžbi također se smatra odustajanjem od ugovora.

Prije vraćanja proizvoda, molimo Vas da ispunite naš online obrazac, isprintate obrazac ili nam pošaljete nedvosmislenu izjavu putem e-pošte. Nakon što ispunite obrazac ili primimo Vašu izjavu, kontaktirat ćemo Vas s daljnjim uputama za vraćanje.

Povrat robe nije moguć bez prethodne najave. Pošiljke s naknadom za otkup bit će odbijene.

Sve moguće troškove povrata ili odustajanja od ugovora snosi kupac.

Artikl se mora vratiti nekorišten, neoštećen, u istoj količini. Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Ako narudžbu vrši pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji obavlja profitabilnu djelatnost, bez obzira na njezin pravno-organizacijski oblik ili vlasništvo, odredbe prethodnih stavaka se na njega ne primjenjuju. U tim slučajevima, prodavatelj će zahtjeve za povrat robe rješavati individualno, uzimajući u najvećoj mogućoj mjeri u obzir sve razloge i okolnosti te mogućnosti koje su mu pružili dobavljači.

Iznimke od prava na odustajanje od ugovora

Potrošač nema pravo odustati od ugovora u skladu s člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača, ako se radi o:

1. O robi ili uslugama čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima, na koje tvrtka nema utjecaja i koje se mogu dogoditi tijekom roka za odustanak od ugovora.
2. O robi koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama.
   Svi rezervni dijelovi naručuju se isključivo po narudžbi kupca i za određenu namjenu te se stoga ne mogu vratiti!
3. O robi koja je lako pokvarljiva ili ima kratak rok trajanja.
4. O isporuci zapečaćenih audio ili video snimaka i računalnih programa, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat nakon isporuke.
5. O isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke.

Povrat novca

Tvrtka vraća primljene uplate u skladu s člankom 143. Zakona o zaštiti potrošača kupcu istim načinom plaćanja kojim je kupac platio narudžbu, osim ako izričito ne zatražite korištenje drugog načina plaćanja i ako vam time ne nastanu nikakvi troškovi.

Sve ostale prigovore, komentare, zahtjeve i izjave ili pohvale možete nam poslati na adresu e-pošte info@bimbo.si

Jamstvo

Minimalno jamstveno razdoblje za proizvode je 12 mjeseci u skladu s važećim zakonodavstvom u Republici Sloveniji. Tijekom jamstvenog razdoblja mi ćemo se pobrinuti za servisiranje proizvoda. Proizvod za koji tražite jamstvo, zajedno s računom i jamstvenim listom (priloženim uz proizvod), mora biti dostavljen na našu adresu.

Na sva kolica i autosjedalice kupljene kod nas nudimo produljeno jamstvo, tj. jamstvo od 24 mjeseca.

Jamstvo se može zatražiti i samo uz račun.

Izjava o jamstvu

Jamnik jamči kupcu svojstva ili besprijekoran rad svojih proizvoda u roku (jamstveni rok):

• za sva kolica i autosjedalice 24 mjeseca;
• za ostalu dječju opremu i ostale proizvode 12 mjeseci;

Ako roba za koju je izdano obvezno jamstvo ne odgovara specifikacijama ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili reklamnoj poruci, kupac prvo može zatražiti uklanjanje nedostataka. Ako se nedostaci ne otklone u roku od ukupno 30 dana od dana kada je proizvođač ili ovlašteni servis primio zahtjev za uklanjanje nedostataka od kupca, proizvođač mora besplatno zamijeniti robu identičnom, novom i besprijekornom robom.

Razdoblje iz prethodnog stavka može se produžiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najduže na 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i težina neusklađenosti te trud potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Proizvođač je dužan obavijestiti kupca o broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka iz prethodnog stavka.

Ako proizvođač ne popravi ili ne zamijeni robu novom u roku iz prvog stavka ovog članka i prethodnog stavka, kupac može od proizvođača zahtijevati povrat cijele kupoprodajne cijene ili razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.

Ako kupac zahtijeva razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, smanjenje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je kupac primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila u skladu s ugovorom.

Unatoč navedenom, kupac može od proizvođača zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se neusklađenost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe.

Jamstvo se odnosi na nedostatke u radu proizvoda koji su posljedica nedostataka korištenih materijala i nepravilnosti u proizvodnom procesu, pod uvjetom da je proizvod ugrađen i korišten u skladu s uputama proizvođača.

Jamstvo proizvođača ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

• uporaba proizvoda suprotno uputama proizvođača, kao i u slučaju nepoštivanja uputa;
• uporaba proizvoda u svrhe za koje nije namijenjen;
• nepravilna ugradnja proizvoda;
• mehanička oštećenja i nedostaci uzrokovani bez krivnje proizvođača;
• oštećenja i nedostaci uzrokovani prirodnim katastrofama (udar groma, potres, požar, poplava itd.) ili slučajno;
• oštećenja i nedostaci uzrokovani neodgovarajućim naponom električne mreže (npr. strujni udar itd.);
• popravci ili intervencije na proizvodu koje je izvršila osoba koju nije ovlastio proizvođač;
• bilo kakve preinake proizvoda.

Jamstvo proizvođača vrijedi u slučaju normalne upotrebe proizvoda u skladu s namjenom proizvoda i u skladu s uputama za uporabu i održavanje proizvoda.

Proizvođač se obvezuje da će kupcu osigurati servis i rezervne dijelove za proizvode najmanje 2 godine nakon isteka jamstvenog roka.

Jamstvo vrijedi na području Republike Slovenije. Jamstveni rok počinje teći danom isporuke proizvoda kupcu.

Navedeni jamstveni uvjeti ne isključuju prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za nedostatke robe zbog neusklađenosti.

Proizvođač ili servis mogu, na zahtjev kupca, kupcu besplatno osigurati korištenje sličnog proizvoda za razdoblje popravka robe za koju je izdano obvezno jamstvo. Molimo vas da nas o tome obavijestite prilikom podnošenja reklamacije.

Za prijavu kvara tijekom jamstvenog roka proizvoda, molimo ispunite naš obrazac. Nakon što ispunite obrazac, kontaktirat ćemo vas s daljnjim uputama za uspješno rješavanje kvara.

Ako vaš proizvod ne bude popravljen u roku od 30 dana od primitka na popravak, zamijenit ćemo vaš proizvod novim.

Zbog složenosti i neprenosivosti moderne servisne opreme te dostupnosti rezervnih dijelova, kućni popravci nisu mogući.

Prihvaćamo najracionalniju tarifu javnog prijevoza za prijevoz uređaja, ali samo uz predočenje odgovarajuće potvrde.

Prodavatelj nije kvalificiran za tehničku procjenu mogućih nedostataka te stoga ne može odlučiti o zamjeni proizvoda bez mišljenja ovlaštenog servisnog centra o nedostatku.

Ako se utvrdi da je kvar proizvoda posljedica nepravilne upotrebe ili održavanja ili bilo kakvog neovlaštenog zahvata u proizvod, kupcu će se naplatiti troškovi dijagnostike ili pregleda, mogući troškovi popravka i troškovi dostave.

Usklađenost robe

Roba je u skladu s ugovorom o prodaji kada:

• odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva navedena u opisu na našoj web stranici i dogovorena u ugovoru o prodaji;
• prikladan je za određenu svrhu za koju je potrošaču potreban i o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora o prodaji, a prodavatelj je s tim pristao;
• isporučuje se sa svim priborom i uputama, uključujući upute za ugradnju, kako je navedeno u ugovoru o prodaji, te
  ažuriran je kako je navedeno u ugovoru o prodaji.

Prodavatelj je odgovoran za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe.

U slučaju neusklađenosti robe, kupac koji je obavijestio prodavatelja o neusklađenosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom navedenim u ovom odjeljku, na:

• zahtijeva od prodavatelja da robu dovede u sukladnost bez naknade;
• zahtijeva smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustaje od ugovora o prodaji i zahtijeva povrat uplaćenog iznosa.

Utvrđivanje usklađenosti

Kupac može zahtijevati od prodavatelja da robu dovede u sukladnost besplatno, u razumnom roku od trenutka obavještavanja prodavatelja o neusklađenosti, koji ne smije biti dulji od 30 dana, bez značajnih neugodnosti za kupca, uzimajući u obzir posebno prirodu robe i svrhu za koju kupac treba robu.

Razdoblje iz prethodnog stavka može se produžiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne dulje od 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca o broju dana za koje se rok može produžiti i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka iz prethodnog stavka.

Smatra se da je roba dovedena u sukladnost besplatno ako prodavatelj snosi i plaćanje potrebnih troškova nastalih dovođenjem robe u sukladnost, posebno troškova dostave, prijevoza, rada ili materijala.

Kako bi vratio robu u ispravno stanje, kupac može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:

• ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
• ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.

Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka su, posebno, vrijednost koju bi roba imala da nije bila neusklađena, značaj neusklađenosti i mogućnost ostvarivanja drugog jamstvenog zahtjeva za kupca bez značajnih neugodnosti.

Prodavatelj može odbiti jamstveni zahtjev kupca za vraćanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi mu prouzročili nesrazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

Ako je popravak ili zamjena robe potreban za vraćanje sukladnosti, kupac je dužan robu staviti na raspolaganje prodavatelju. Ako je za vraćanje sukladnosti potrebna zamjena robe, prodavatelj je dužan o svom trošku preuzeti natrag zamijenjenu robu.

Obavijest o neusklađenosti i pregled robe

Kupac može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz neusklađenosti ako obavijesti prodavatelja o neusklađenosti u roku od dva mjeseca od dana kada je neusklađenost utvrđena.

Kupac je dužan detaljno opisati neusklađenost u obavijesti o neusklađenosti.

Kupac može osobno obavijestiti prodavatelja o neusklađenosti, o čemu će prodavatelj izdati račun, ili ga može poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena, ili može obavijestiti predstavnika prodavatelja s kojim je sklopio ugovor o prodaji.

Kupac je dužan omogućiti prodavatelju pregled robe za koju kupac tvrdi da nije sukladna.

Postojanje neusklađenosti

Ako se osporava postojanje neusklađenosti robe, prodavatelj je dužan o tome pismeno obavijestiti kupca u roku od osam dana od primitka jamstvenog zahtjeva kupca.

Kupac može ostvariti svoja prava iz neusklađenosti ako obavijesti prodavatelja o neusklađenosti u roku od dva mjeseca od dana kada je neusklađenost utvrđena.

Kupac je dužan detaljno opisati neusklađenost u obavijesti o neusklađenosti.

Kupac može osobno obavijestiti prodavatelja o neusklađenosti, o čemu će prodavatelj izdati račun, ili ga može poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena, ili može obavijestiti predstavnika prodavatelja s kojim je sklopio ugovor o prodaji.

Kupac je dužan omogućiti prodavatelju pregled robe za koju kupac tvrdi da nije usklađena.

Sniženje kupoprodajne cijene i raskid ugovora o prodaji

Kupac može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, gdje je to primjenjivo, nije dovršio popravak ili zamjenu robe u skladu s ovim Zakonom ili je odbio zahtjev kupca za utvrđivanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
• nesukladnost postoji iako je prodavatelj pokušao utvrditi sukladnost;
• priroda nesukladnosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutno razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustanak od ugovora o prodaji, ili
• prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da prodavatelj neće utvrditi sukladnost robe u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za kupca.

Unatoč prethodnom stavku, kupac može odustati od ugovora o prodaji i zatražiti povrat uplaćenog iznosa ako se nedostatak sukladnosti pokaže očitim u roku od manje od 30 dana od isporuke robe.

Ako kupac zatraži razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, smanjenje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je kupac primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila sukladnost.

Kupac ostvaruje odustanak od ugovora o prodaji izjavom kojom obavještava prodavatelja o svojoj odluci o odustanku od ugovora o prodaji.

Kupac ne može odustati od ugovora o prodaji ako je nedostatak sukladnosti samo neznatan. Teret dokazivanja je li nedostatak sukladnosti neznatan snosi prodavatelj.

Rok za povrat uplaćenog iznosa ili dijela kupoprodajne cijene

Kada kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj je dužan odmah vratiti kupcu uplaćeni iznos, a najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokaza da je kupac poslao robu natrag.

Kada kupac zatraži razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, prodavatelj je dužan vratiti dio kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.

Prodavatelj zadržava pravo zadržati povrat uplaćenog iznosa dok se roba ne vrati (ako već nije vraćena).

Oslobađanje od odgovornosti prodavatelja za neusklađenost robe

Prodavatelj ne odgovara za neusklađenost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost robe iz članka 73. ovoga Zakona i prethodnog članka, ako je prodavatelj prilikom sklapanja ugovora o prodaji izričito obavijestio kupca da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost iz članka 73. ovoga Zakona i prethodnog članka, a kupac je prilikom sklapanja ugovora o prodaji izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.

Za pritužbe u vezi s neusklađenošću, molimo ispunite naš online obrazac, isprintajte obrazac ili nam pošaljite nedvosmislenu izjavu e-poštom. Nakon što ispunite obrazac ili primite svoju obavijest, kontaktirat ćemo vas s daljnjim uputama.

Za najbrže rješenje i ispravnu komunikaciju, ljubazno vas molimo da sve zahtjeve podnesete putem priloženog obrasca. Pošiljke s otkupninom bit će odbijene.

Zadnje ažuriranje 5.1.2026 u 14:52